Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : serose.contact@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse serose.contact@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à serose.contact@gmail.com.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : serose.contact@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : SVRS, 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse serose.contact@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à serose.contact@gmail.com.

Politique de retour et de remboursement

Chez Serose, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements et problèmes de livraison.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation française, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir communiqué votre demande, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.

Pour effectuer une demande, contactez-nous à l’adresse suivante :

[ADRESSE E-MAIL DU SERVICE CLIENT]

Merci d’indiquer :

• Votre nom et prénom ;
• Votre numéro de commande ;
• Les produits concernés ;
• Votre demande de retour ou de rétractation.

Le simple renvoi du colis ou le refus de sa livraison ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques doivent être retournés :

• Non utilisés ;
• Non ouverts ;
• Non descellés ;
• Dans leur emballage d’origine ;
• Dans un état permettant leur remise en vente.

Les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation lorsqu’ils ne peuvent être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Frais de retour

Les frais de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client.

Le colis doit être retourné à l’adresse suivante, après avoir contacté notre service client :

Serose
SVRS, 47 Rue Vivienne
75002 Paris
France

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt. Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un retour expédié sans suivi.

Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement comprend :

• Le prix des produits retournés ;
• Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, lorsque l’intégralité de la commande est retournée dans le cadre du droit de rétractation.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à [ADRESSE E-MAIL], en joignant :

• Votre numéro de commande ;
• Une description du problème ;
• Des photographies du produit et de son emballage ;
• Une photographie de l’étiquette de livraison si nécessaire.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, renvoi du produit manquant ou remboursement.

Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Colis non livré

Si votre commande n’arrive pas, contactez-nous à [ADRESSE E-MAIL] en indiquant votre numéro de commande.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Lorsque le colis est déclaré perdu ou non livré, vous pourrez choisir entre :

• Un nouvel envoi sans frais supplémentaires ;
• Le remboursement intégral de la commande.

Une commande indiquée comme livrée par le transporteur peut faire l’objet de vérifications supplémentaires avant qu’une solution soit proposée. Cela ne limite pas les droits légaux du client lorsque la remise effective du colis ne peut pas être démontrée.

Colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, d’une absence de retrait ou d’un refus injustifié, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée.

De nouveaux frais d’expédition pourront être demandés avant une réexpédition.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous rapidement à [ADRESSE E-MAIL].

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, lorsqu’une commande a déjà été préparée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée avant sa livraison. Vous pourrez ensuite exercer votre droit de rétractation conformément aux conditions indiquées ci-dessus.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour commander un autre produit, vous devez retourner l’article concerné lorsqu’il est admissible au retour, puis effectuer une nouvelle commande.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant :

À l’attention de Serose, 75002 Paris, [ADRESSE E-MAIL] :

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produits concernés :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom et prénom du client :
Adresse du client :
Date de la demande :
Signature, uniquement en cas d’envoi postal :

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

E-mail : [ADRESSE E-MAIL]
Adresse : SVRS, 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France

Dernière mise à jour : 18 juillet 2026

En France, le délai légal de rétractation pour un achat en ligne est d’au moins 14 jours, et le remboursement ne peut pas être imposé sous forme d’avoir. Ces règles sont détaillées sur Service-Public.fr et Entreprendre.Service-Public.fr.