Politique de livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont traitées et expédiées dans les plus brefs délais. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de :

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes, promotions). Serose ne peut être tenue responsable de retards imputables au transporteur ou à des événements indépendants de notre volonté.

Où livrons-nous ?

Serose livre en France métropolitaine ainsi que dans toute l'Europe. La livraison est offerte pour toutes les commandes, sans minimum d'achat, quel que soit le pays de destination.

Les commandes à destination des DOM-TOM ne sont pas prises en charge à ce jour.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement depuis la page Suivre votre commande sur notre site.

En cas de problème avec le suivi ou si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, contactez-nous à contact@serose.fr.

À la réception de votre commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception. En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@serose.fr en joignant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos du produit et de l'emballage

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous proposerons une solution adaptée.

Adresse de livraison erronée

Serose ne peut être tenue responsable d'une erreur dans l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Vérifiez attentivement vos informations avant de valider votre commande. En cas d'erreur constatée après validation, contactez-nous immédiatement à contact@serose.fr — nous ferons notre possible pour corriger l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée.