Retour

Retours et remboursements

Chez Serose, votre satisfaction est importante. Si vous souhaitez retourner un article, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision.

Pour être accepté, le produit doit être inutilisé, non ouvert, non descellé et retourné dans son emballage d’origine, en parfait état. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés.

Avant tout renvoi, veuillez nous contacter depuis la page « Contact » en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront ensuite communiquées. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.